Kõnekeskuste jaoks - ühendage oma kaug agendid
• Ülevaade
Kojuta-19 pandeemia vältel ei ole kõnekeskustel tavalisi toiminguid lihtne jätkata. Agendid on geograafiliselt hajutatud, kuna enamik neist peab toimima kodust (WFH). VoIP -tehnoloogia võimaldab teil sellest tõkkest üle saada, pakkuda tavalist teenust ja säilitada oma ettevõtte maine. Siin on mõned tavad, mis võivad teid aidata.
• Sissetulev kõne
Pehmend (SIP -põhine) on kahtlemata teie kaugvahendite jaoks kõige olulisem tööriist. Võrreldes muude viisidega, on pehmetelefonide installimine arvutitele lihtsam ja tehnikud saavad sellel protseduuril aidata kaugtöölaua tööriistade kaudu. Valmistage välja kaugjuhtimispuldide installijuhend ja ka kannatlikkus.
Lauaarvuti IP -telefonid saab saata ka agentide jaoks, kuid veenduge, et konfiguratsioonid on nende telefonide jaoks juba tehtud, kuna agendid ei ole tehnilised spetsialistid. Nüüd toetavad peamised SIP -serverid või IP PBX -id automaatselt varustamise funktsiooni, mis võib asju senisest lihtsamaks muuta.
Neid pehmetelefonidele või IP -telefonidele saab tavaliselt registreerida SIP -i kaugpikendustena teie peamise SIP -serverisse kõnekeskuse peakontoris VPN -i või DDNS -i kaudu (dünaamiline domeeninime süsteem). Agendid saavad hoida oma algseid pikendusi ja kasutajaharjumusi. Vahepeal tuleb tulemüüris/ruuteris, näiteks pordi edasiandmisel jne teha mõned seaded, mis paratamatult toovad mõned turvaohud, seda probleemi ei saa ignoreerida.
Sissetuleva kaug- ja IP -telefonile juurdepääsu hõlbustamiseks on selle süsteemi võtmekomponent, seansi piiri kontroller (SBC), mis tuleb kasutusele võtta kõnekeskuse võrgu servas. Kui SBC on kasutusele võetud, saab kogu VoIP-iga seotud liikluse (nii signaaliülekannet kui ka meediume) suunata softfonidest või IP-telefonidest avaliku Interneti kaudu SBC-ni, mis tagab kogu sissetuleva / väljuva VoIP-liikluse hoolikalt kõnekeskuse hoolikalt.
SBC esitatud peamised funktsioonid hõlmavad
Hallake SIP -lõpp -punkti: SBC toimib UC/IPPBXS -i puhverserverina, SBC peab aktsepteerima ja edastama kogu SIP -iga seotud signaalimissõnumi. Näiteks, kuigi pehmetelefon üritab registreeruda IPPBX -i kaugjuhtimiseks, võib ebaseaduslik IP/domeeninime või SIP -konto lisada SIP -päisesse, nii et SIP -registri taotlust ei edastata IPPBX -i ja lisage Blacklistile ebaseaduslikku IP/domeeni.
Nat Traversal, et teha kaardistamine privaatse IP -adresseerimisruumi ja avaliku Interneti vahel.
Teenuse kvaliteet, sealhulgas TOS/DSCP sätete ja ribalaiuse haldamise alusel liiklusvoogude tähtsustamine. SBC QoS on võime reaalajas seansse tähtsustada, piirata ja optimeerida.
Samuti pakub SBC mitmesuguseid funktsioone, et tagada turvalisus nagu DOS / DDOS -i kaitse, topoloogia peitmine, SIP TLS / SRTP krüptimine jne, kaitsekeskusi rünnakute eest. Lisaks pakub SBC kõnekeskuse süsteemi ühenduvuse suurendamiseks SIP -koostalitlusvõimet, transekoodi- ja meediumide manipuleerimise võimalusi.
Kõnekeskuse jaoks, kes ei soovi SBC -sid juurutada, on alternatiiv tugineda VPN -ühendustele kodu ja kaugkõnekeskuse vahel. See lähenemisviis vähendab VPN -serveri mahtu, kuid võib mõne stsenaariumi korral olla piisav; Kuigi VPN -server täidab turva- ja NAT -i läbiva funktsioone, ei võimalda see VoIP -liikluse tähtsuse järjekorda seadmist ja on tavaliselt hallata.
• Väljaminev kõne
Väljaminevate kõnede jaoks kasutage lihtsalt agentide mobiiltelefone. Seadistage agendi mobiiltelefon pikendusena. Kui agent teeb väljaminevaid kõnesid pehmefoni kaudu, tuvastab SIP Server, et see on mobiiltelefonilaiend, ja algatage esiteks PSTN -iga ühendatud VoIP Media Gateway kaudu kõne mobiiltelefoni numbrile. Pärast agendi mobiiltelefoni läbimist algatab SIP Server seejärel kõne kliendile. Sel viisil on kliendikogemus sama. See lahendus vajab topelt PSTN -ressursse, millel väljaminevad kõnekeskused on tavaliselt piisavalt ettevalmistusi.
• Ühendage teenusepakkujatega
Täpsemate kõnede marsruutimisfunktsioonidega SBC saab ühendada ja hallata mitu sissetulevat ja väljaminevat SIP -pagasiruumi pakkujat. Lisaks saab kõrge saadavuse tagamiseks seadistada kaks SBC -d (1+1 koondamine).
PSTN -iga ühenduse loomiseks on E1 VoIP Gateways õige valik. Kõrge tihedusega E1 lüüsi nagu Casly MTG-seeria digitaalsed VoIP-lüüsid, millel on kuni 63 E1, SS7 ja väga konkurentsivõimeline hinnakujundus, tagab piisavalt pagasiruume, kui on suured kaubitsejad, et pakkuda kõnekeskuse klientidele ebamaine teenuseid.
Kodus või kaugjuhtijad võetakse kõnekeskused kiiresti vastu uusimat tehnoloogiat, et hoida paindlikkust, mitte ainult selle erilise aja jaoks. Klienditeenindust pakkuvate kõnekeskuste jaoks, mis pakuvad mitme aja tsooni, võivad kaugkõnekeskused pakkuda täielikku katvust, ilma et peaksite töötajaid erinevatele vahetustele panema. Nii et valmistu kohe ette!